Customer Service Manager FR-NL | B2B & B2C | Bruxelles

Functie

Le Customer Service Manager B2B et B2C assure la gestion efficace des dossiers clients en suivant les procédures établies, garantit la qualité du service clientèle, et veille à la satisfaction des clients. Il/elle est responsable du reporting sur l'activité de l'équipe, de la mise en place des KPIs et du suivi des performances de l'équipe. En outre, il/elle organise le service et reste actif/ve dans l'opérationnel.

Le poste offre des possibilités d'évolution à long terme pour les individus motivés et ambitieux. Les candidats ayant une expérience préalable dans un centre d'appels et désirant élargir leurs responsabilités dans le service client seront particulièrement bien adaptés pour évoluer au sein de notre organisation.

Responsabilités du Customer Service Manager (liste non-exhaustive):

• Assurer la gestion efficace des dossiers clients en respectant les procédures établies.
• Réaliser des reportings réguliers sur l'activité de l'équipe.
• Mettre en place des indicateurs de performance clés (KPI) et suivre les performances de l'équipe.
• Organiser le service pour garantir une réponse rapide et efficace aux demandes des clients.
• Maintenir une implication opérationnelle pour mieux comprendre les défis et les besoins du service client.
• Assurer un niveau élevé de service clientèle pour les clients B2B et B2C.

Jouw profiel

• Expérience avérée en gestion de dossiers clients, en particulier dans la résolution de problèmes de facturation.
• Expérience significative en relation clientèle B to B.
• Maîtrise avancée d'Excel, notamment des fonctionnalités telles que les formules et les tableaux croisés dynamiques.
• Bilingue français-néerlandais avec un niveau NL B2.
• Talent administratif démontré avec une grande rigueur dans le suivi des procédures et des dossiers.
• Forte orientation client avec la capacité de comprendre et de répondre aux besoins des clients.
• Esprit d'équipe développé avec une aptitude à coopérer efficacement avec les collègues.
• Capacité de réflexion et de résolution de problèmes pour identifier et résoudre les défis rencontrés dans le service client.
• Idéalement, expérience préalable dans un environnement de centre d'appels et ambition d'évoluer vers des responsabilités élargies dans le service client.

• Brieven, tabellen, ... invoeren volgens instructies
• Administratieve dossiers samenstellen
  Gegevens, de actualisatie van gegevens, terugzendingen of aanmaningen controleren
• Briefwisseling registreren, sorteren, frankeren
• Documenten coderen, klasseren en archiveren
• Personen onthalen en hun vraag identificeren
• De voorraad opvolgen, tekorten vaststellen
  Bestellingen plaatsen
• Telefonische oproepen aannemen
  Doorverbinden naar de gevraagde gesprekspartners
  Een boodschap noteren
• Kopieerwerk verrichten

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